近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》,對實體零售企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新發(fā)展方式,實現(xiàn)跨界融合、不斷提升商品和服務(wù)的供給能力以及效率作出部署。這是我國在特殊時期針對特殊行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題制定的實施意見。

　　商業(yè)零售活動不僅僅是買賣活動,同時也是一種特殊的商業(yè)社交活動,或者說是一種文化交流活動。但從現(xiàn)實看,政府在社區(qū)建設(shè)過程中,只強調(diào)政府社區(qū)管理功能,而沒有考慮到社區(qū)服務(wù)功能。政府投入巨額資金修建美輪美奐的社區(qū)服務(wù)中心,可是,許多社區(qū)服務(wù)中心變成了政府官員辦公的場所,普通社區(qū)居民很難進入社區(qū)服務(wù)中心,進行社區(qū)文化交流或者購買日用消費品。雖然一些城市鼓勵街道辦事處籌措創(chuàng)業(yè)基金,吸引創(chuàng)業(yè)者到社區(qū)文化中心從事創(chuàng)業(yè)活動,但是現(xiàn)在看來,社區(qū)文化服務(wù)中心和社區(qū)商業(yè)零售中心的嚴重脫節(jié),是我國當前社區(qū)文化建設(shè)或者城市文化發(fā)展面臨的最大缺陷。

　　從商業(yè)零售企業(yè)的角度看,應(yīng)該認識到社區(qū)居民需要的是日用消費品,而不是名牌奢侈品,社區(qū)居民需要的是日常消費文化,而不是炫耀性的消費文化。許多實體零售商店之所以走到窮途末路,根本原因就在于,他們自以為跟上了時代發(fā)展的步伐,以所謂的時尚改造傳統(tǒng)的商店,殊不知,當他們花費巨額資金把傳統(tǒng)日用百貨商店改造成為現(xiàn)代化知名商品專賣店的時候,他們實際上已經(jīng)脫離了消費者的需求,已經(jīng)把社區(qū)居民從顧客群中排斥出去。這樣的經(jīng)營模式怎么可能持久下去呢?

　　對于商業(yè)零售企業(yè)來說,應(yīng)該改變傳統(tǒng)的銷售模式,逐漸地與社區(qū)服務(wù)中心對接,把商品銷售和售后服務(wù)與社區(qū)服務(wù)有機地結(jié)合起來,不斷地為社區(qū)居民提供良好的商業(yè)文化產(chǎn)品。現(xiàn)在許多實體零售企業(yè)熱衷于規(guī)�；�(jīng)營,他們沒有意識到,實體零售企業(yè)已經(jīng)進入個性化經(jīng)營的時代,如果能不斷滿足社區(qū)居民的需要,那么,不僅可以培養(yǎng)忠誠的消費者,而且更主要的是,可以把商業(yè)文化與社區(qū)文化有機地融合在一起,從而不斷地鞏固實體零售企業(yè)商業(yè)地位,使實體零售企業(yè)成為城市社區(qū)不可分離的有機組成部分。

　　國務(wù)院辦公廳出臺的政策,有助于人們充分認識到當前我國實體零售企業(yè)面臨的困境,不過,一些措施還需要進一步統(tǒng)籌考慮。西方發(fā)達市場經(jīng)濟國家實體零售企業(yè)不僅是銷售商品的場所,同時也是文化交流的場所,如果對實體零售企業(yè)功能缺乏全方位地了解,如果對實體零售企業(yè)與政府社區(qū)服務(wù)中心之間的關(guān)系缺乏清醒的認識,那么,在制定有關(guān)政策的過程中,很可能會頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。當前我國實體零售企業(yè)所面臨的最大問題就在于,盲目地效仿西方發(fā)達市場經(jīng)濟國家超級市場的銷售模式,盲目地追求豪華奢侈,而沒有從文化的角度出發(fā)思考問題,沒有把政府的責任與企業(yè)的創(chuàng)新有機地結(jié)合起來,沒有強調(diào)消費者的參與,沒有關(guān)注實體零售企業(yè)發(fā)展與社區(qū)文化建設(shè)之間的關(guān)系,因此,在發(fā)展過程中難免會顧此失彼。

　　實體零售企業(yè)不是獨立的存在,它是一種商業(yè)行為,同時也是文化現(xiàn)象；它是一種銷售模式,同時也是一種文化交流現(xiàn)象。在促進實體零售企業(yè)發(fā)展的過程中,不僅要考慮到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)中存在的問題,盡可能地凈化我國商業(yè)零售市場特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)零售市場的環(huán)境,同時還要完善當前我國社會管理體制,在加快社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)的同時,把社區(qū)服務(wù)中心和實體零售企業(yè)發(fā)展有機地結(jié)合起來,因為只有這樣,才能使我國實體零售企業(yè)走出困境,也只有這樣,才能真正培育現(xiàn)代城市商業(yè)文化。

　　當然,筆者深深地意識到,中國傳統(tǒng)管理模式使得實體零售企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃受到各方面的制約。商業(yè)零售主管部門制定有關(guān)實體零售創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃,不可能涉及城市社區(qū)管理的問題,也不可能涉及社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)的問題,更不可能涉及市場綜合執(zhí)法部門的權(quán)限問題。筆者之所以提出問題,就是希望國務(wù)院在商業(yè)流通體制改革過程中,充分考慮到實體零售企業(yè)發(fā)展面臨的困境,通過建立統(tǒng)一的、政府與市場相結(jié)合的商業(yè)流通創(chuàng)新體系,為我國商業(yè)流通事業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇。