廣東高州市一老人由于中風(fēng)無法行動(dòng)，便由他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢。信用社說身份證不對(duì)，令其到村鎮(zhèn)開證明。證明拿來了，信用社又說要老人親自來，家屬就將病重的老人拉到信用社，可是工作人員還是不給。僵持之下，老人死了。（10月17日《南方農(nóng)村報(bào)》）

    類似的事件已經(jīng)多次上演，只不過以前沒有當(dāng)場死人而已。不可否認(rèn)，銀行也有自己的苦衷，在事涉儲(chǔ)戶存款安全這一問題上，必須小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按規(guī)矩辦事，否則，不僅儲(chǔ)戶的利益會(huì)受到損害，銀行也會(huì)惹上一身麻煩。但對(duì)于危重病人，銀行如果還機(jī)械的要求他們必須到營業(yè)廳親自辦理業(yè)務(wù)，顯然太不人道。銀行完全可以提供個(gè)性化服務(wù)，上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。事實(shí)上，要做到這一點(diǎn)，在操作上并不存在障礙，有些銀行就曾開展過此類業(yè)務(wù)。

    既然如此，為什么多數(shù)銀行寧肯讓人罵，也不愿屈尊上門辦業(yè)務(wù)呢？原因并不復(fù)雜，一方面，銀監(jiān)會(huì)及各商業(yè)銀業(yè)總行并沒有制定“特事特辦”的具體細(xì)則，只不過是倡導(dǎo)而已。既然沒有硬性規(guī)定，基層銀行自然會(huì)抱著多一事不如少一事的心態(tài)了。另一方面，銀行提供這種特殊服務(wù)，最起碼需要兩人同行，存在著一定的成本，但是不是可以收費(fèi)并沒有明確規(guī)定。如果白干活，銀行自然不太情愿。

    很顯然，若想徹底杜絕“抬著病人上銀行”這類現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn)，銀監(jiān)會(huì)就有必要統(tǒng)一推出“上門服務(wù)制度”，明確客戶申請(qǐng)條件及銀行辦理流程，并按照“保本”原則制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如此一來，客戶掏錢，銀行服務(wù)，就能皆大歡喜。