隨著《人民的名義》的熱播，劇中被達康書記批評的光明區(qū)信訪局低矮的窗口給觀眾留下了深刻印象。而在現(xiàn)實生活中，不少“蹲式窗口”最近也浮出了水面，先是鄭州市社保局辦事大廳被報道窗口設計不合理，以至于辦事民眾“站也不是，蹲也不是”，后是湖南株洲火車站派出所的制證點，因窗口距離地面80厘米，辦事群眾不得不蹲在地上咨詢。

　　在政務架構體系中，最接地氣的就是便民窗口，它能直接反映公共服務的水平、能力。但在很多時候，政務窗口給人的感覺是“臉難看、話難聽、事難辦”，這是深層次的，問題在于淺層次的一些窗口也沒有做好。一個讓人蹲著辦事的窗口，不管它是有意還是無意的，所造成的“高人一等”的直觀效果上就讓人很不舒服�！度嗣竦拿x》里的“蹲式窗口”，是貪官丁義珍為躲避上訪群眾，故意讓人將光明區(qū)信訪局的窗口設計得很低�，F(xiàn)實生活中的蹲式窗口雖然沒有這么多心機和考慮，但客觀上來說，也是服務角色和服務意識偏差的具體體現(xiàn)。

　　有趣的是，搭著《人民的名義》這趟順風車，“蹲式窗口”的整改速度令人咂舌。比如株洲火車站派出所的這個制證點，半天之內就把原鐵門拆除，改成了開放式辦公；在鄭州，當?shù)厣绫＞趾芸炀统雒孀隽苏f明，并給出整改措施。然而，按照“鄭州新聞廣播”官方微博的說法，早在2014年就有聽眾反映鄭州市社保局辦事大廳開口過低、交談中不使用擴音器造成交流困難等情況。這就令人納悶了，“蹲式窗口”不是一天兩天了，也不是被投訴過一次兩次了，為何非要等到媒體曝光、輿情洶涌的時候才著手整改？這反映出很多政務窗口缺乏主動的服務意識，沒有擺正角色，沒有正確認識到自己是服務者，也根本沒從辦事群眾的角度來想問題。習慣了高高在上，因此對群眾的反映充耳不聞。

　　有人借勢發(fā)問，全中國到底還有多少個“蹲式窗口”？這個問題有意義，但意義有限�！岸资酱翱凇彪m然火了，但只是政務窗口的一種表現(xiàn)形式而已。只要政務窗口的角色沒有擺正，就能在很多方面都讓群眾感到為難。政務窗口說到底就是服務窗口，但是“服務”二字，是何等的知易行難。當前，在向服務型政府轉變過程中，很多政務窗口不斷轉型，甚至提出了辦理時限、辦事結果、辦事評分等具體措施，但跟一些社會化服務比起來依然差得很遠。拿銀行的辦事窗口來說，干凈有序、排隊拿號，明亮設計、公開辦公，就是很多政務窗口學習的榜樣。在《人民的名義》里，達康書記就要求政務窗口要按照銀行標準來。政務窗口能不能做到這樣，關鍵就是個認識問題，在于有沒有真正把群眾放在心上，是不是具有群眾的視角，有沒有擺正群眾和自己的位置。

　　關于政務窗口的設計雖然沒有統(tǒng)一設計標準，但直接能夠看出該部門有沒有加強和優(yōu)化公共服務的決心。把窗口設計成“站也不是，蹲也不是”，這是連基本的群眾觀念都沒有，在骨子里是深深的傲慢，而把窗口設計做到盡量人性化，則是導向服務型政府建設的重要一步。