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不用擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性和安全性。通過網(wǎng)友打分評價、游客用腳投票,能讓消費(fèi)者享受更好的導(dǎo)游服務(wù),也能促使導(dǎo)游把精力放在提高講解水平和服務(wù)質(zhì)量上。
來自國家旅游局的消息,目前國家旅游局已向江浙滬等9省市下發(fā)文件,要求這些地方旅游部門正式啟動導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。未來導(dǎo)游可通過網(wǎng)絡(luò)平臺、線下相關(guān)機(jī)構(gòu)向預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項講解或向?qū)Х⻊?wù),并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。
導(dǎo)游是個比較特殊的職業(yè),需要取得專門的職業(yè)資格,持證才能上崗,其工作場景和性質(zhì)又決定了,導(dǎo)游的工作比較靈活,是天然的自由執(zhí)業(yè)者。但是,長期以來,我們的導(dǎo)游并不自由,反而處于尷尬的灰色地帶。他們基本上掛靠在旅行社或游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu),就像出租車司機(jī)要掛在某個公司一樣,而很多時候又不享受正式員工的福利待遇,收入都要靠自己掙,按游客人頭和購物量拿提成。
在這種行業(yè)生態(tài)下,導(dǎo)游處于從屬的弱勢地位,不僅無法靠專業(yè)知識贏得尊重,甚至作為勞動者的基本權(quán)益都無法保障,還成為旅游機(jī)構(gòu)盈利和競爭模式的關(guān)鍵一環(huán)。按理說,導(dǎo)游是一個智力勞動為主的職業(yè),以專業(yè)的講解和向?qū)Х⻊?wù)獲取報酬。但實際上,導(dǎo)游群體的整體形象欠佳,很多時候充當(dāng)了高價旅游、強(qiáng)制購物的具體執(zhí)行者,經(jīng)常被稱為“黑導(dǎo)游”。
無論是對導(dǎo)游實行職業(yè)資格認(rèn)證,還是要掛靠在某個機(jī)構(gòu),都是為了保證導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范、安全和質(zhì)量。但傳統(tǒng)的掛靠模式,并沒有讓這個行業(yè)更規(guī)范,個別旅游機(jī)構(gòu)對提高導(dǎo)游專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量興趣不大,只希望坐地收錢,或者開發(fā)零團(tuán)費(fèi)低價游,通過惡性競爭榨取游客,讓導(dǎo)游在一線沖鋒陷陣,挨罵頂雷。
事實上,我們在罵甩客宰客、胡亂講解、強(qiáng)制購物的黑導(dǎo)游時,很多導(dǎo)游也一肚子委屈。他們一邊被公司壓榨索取,一邊還不得不考慮如何從游客身上賺錢,否則可能一分錢收入也沒有。
導(dǎo)游雖然工作靈活、獨(dú)來獨(dú)往,但這并不是導(dǎo)游行業(yè)不規(guī)范的原因,真正的病根恰恰是市場化不夠,游客和消費(fèi)者信息不對稱。個別唯利是圖的無良機(jī)構(gòu),以其精心設(shè)計的消費(fèi)陷阱和不正當(dāng)競爭,加劇了旅游行業(yè)的亂象。
日益普及的移動互聯(lián)網(wǎng),正在深入改造傳統(tǒng)行業(yè),F(xiàn)在,很多人都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺看醫(yī)生、找律師了,網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游服務(wù),技術(shù)上不存在障礙,也更符合導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的特點(diǎn)。
不用擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性和安全性,網(wǎng)上叫導(dǎo)游的安全性,不會比網(wǎng)上約車、網(wǎng)上訂餐差。而且通過網(wǎng)友打分評價、游客用腳投票,能讓消費(fèi)者享受更好的導(dǎo)游服務(wù),也能促使導(dǎo)游把精力放在提高講解水平和服務(wù)質(zhì)量上。
所以,導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),不僅能減少“強(qiáng)制購物”等旅游亂象,最大作用是打破壟斷和信息不對稱,真正發(fā)揮市場的力量。讓市場還給導(dǎo)游應(yīng)有的職業(yè)價值和尊嚴(yán),旅游從業(yè)者和游客都能從中受益。
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