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佘宗明:醫(yī)患互信內(nèi)耗中的失言與誤解
//agustinmoreno.com2014-02-25來源: 西安晚報
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    2月21日,知名主持人王牧笛陪女友打點(diǎn)滴,因不滿護(hù)士連扎四針才找準(zhǔn)血管,他發(fā)微博稱“我也想拿刀砍人”。當(dāng)晚他刪帖道歉,但風(fēng)波難止。22日,中國醫(yī)師協(xié)會公開譴責(zé),要求其所在單位“責(zé)令其下課”。23日晚,王牧笛微博上二度表態(tài),稱“深深懊悔”。

    微博泄憤,卻引燃醫(yī)療界的“怒火”,乍看上去,它是偶發(fā)的“擦槍走火”,但它能聚訟紛紜,說到底,是因為醫(yī)患間信任內(nèi)耗、殺醫(yī)案頻發(fā)的循環(huán)因果鏈,正制造著群際關(guān)系緊張與互信鏈裂縫,而王牧笛的失言,恰恰又觸碰到了這創(chuàng)口。

    毫無疑問,作為這起風(fēng)波的引線,王牧笛“想砍人”的言論,有失妥當(dāng):其女友被連扎四針,于個人情感而言,難免因疼生怨;問題是,身為大V,他在兼具私人性與公眾屬性的微博上,揚(yáng)言要施暴,罔顧其負(fù)面影響,這確實失之情緒化。

    正因如此,其過激言論剛發(fā)出后,就引起輿論嘩然。尤其是,許多醫(yī)務(wù)人員群情激憤,而中國醫(yī)師協(xié)會也出來表態(tài),要求其單位“深究其責(zé)”。這也不難想見,若對醫(yī)療效果不滿意,就動輒采取暴力,甚至是屠刀相向,只會加重社會戾氣,也難免刺激醫(yī)師群體的焦慮情緒,致其反應(yīng)激烈。

    事實上,若雙方秉持克制理性,紛擾本可消解:之于王牧笛,他應(yīng)該了解,靜脈穿刺時,因人血管情況與穿刺者業(yè)務(wù)水平原因,“一針不見血”并不奇怪。當(dāng)然,就微博內(nèi)容看,讓王牧笛感到氣憤的,是就診護(hù)士“邊和人聊天邊拔針”,態(tài)度傲慢。但即便如此,他大可向院方投訴,或者取證維權(quán),而不應(yīng)口出惡言。

    對中國醫(yī)師協(xié)會而言,王牧笛言辭雖失當(dāng),但終是一時泄憤、沖動表達(dá),連“犯意表示”都算不上,遑論真去砍人;知錯能改,善莫大焉,王牧笛事后已立馬道歉……基于此,完全無需得理不讓人、窮追猛打,非得逼其下課才罷休。

    在此風(fēng)波中,“責(zé)令下課”跟“想砍人”本質(zhì)上異體同源、如出一轍,都有過分敏感之虞,也無益于糾紛的紓解。在此情境下,構(gòu)筑對話平臺,營造互諒氛圍,無疑很有必要。像王牧笛致歉信中所說的:希望通過此事,患者及家屬能更多地了解醫(yī)務(wù)工作者的處境和遭遇,雙方多些理解與溝通。

    但也要看到,事態(tài)之所以會激化,固然有快意恩仇式表達(dá)在“催化”,但究其原因,在于它某種程度上,契合了醫(yī)患關(guān)系的撕裂狀態(tài)——在信息不對稱筑起的“圍墻”中,在互信坍塌的環(huán)境里,雙方也失去“有話好好說”的耐心,而多了些依附于慣性想象的警惕,多了些臆斷先行的猜疑。

    所以,部分患者面對“連扎四針”式糾紛,才會將“殺醫(yī)”作為權(quán)利伸張選項;而醫(yī)師群體對“殺醫(yī)”言論,也反應(yīng)過度。二者指涉的,恰是溝通渠道的淤塞,比如說,病患即時投訴機(jī)制的不彰,醫(yī)療效果評價平臺的匱乏等。

    而今,王牧笛所在單位方面已介入調(diào)查。公眾也希望,此事能以和解、相互包容收場。畢竟,在“殺醫(yī)”案高發(fā)的時間節(jié)點(diǎn)上,消解“殺醫(yī)”焦慮,恰需理性對話,而非在“不饒人”姿態(tài)中制造裂痕。

 

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