10月15日，有讀者向南農(nóng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政縣市行）報(bào)料稱(chēng)，廣東省高州市一老人由于中風(fēng)無(wú)法行動(dòng)，他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢(qián)，信用社說(shuō)身份證不對(duì)，令其到村鎮(zhèn)開(kāi)證明。證明拿來(lái)了，信用社又說(shuō)要老人親自來(lái)，家屬就將病重的老人拉到信用社，可是工作人員還是不給。僵持之下，老人死了（10月17日《南方農(nóng)村報(bào)》）。

    不久前，因?yàn)楦拿艽a需要本人親自來(lái)，西安一七旬病重老漢被擔(dān)架抬進(jìn)銀行。這邊，信用社的非人性化讓老人死在了信用社里，又給公眾添了“一把火”。不可變通的銀行管理制度如果真的可以如鐵一般地操作，恐怕公眾的怨氣不會(huì)如此之深，因?yàn)橐粋�(gè)個(gè)嫌貧愛(ài)富的例子擺在公眾面前，我們只能徒增感嘆，誰(shuí)讓我們不是“土豪”、“VIP”，在銀行鐵的規(guī)則面前，沒(méi)有特事特辦的“權(quán)利”。

    不過(guò)，如果真的把板子全都打在鐵一般的制度上，有些冤枉了制度。因?yàn)槲覀兛吹�，面�?duì)老人子女的詢(xún)問(wèn)，工作人員居然說(shuō)出“拔了針頭讓他過(guò)來(lái)”一般冷漠的話。規(guī)則是死的，可以變通，可以特事特辦；但如果人心是石頭做的，那么即使有特事特辦的規(guī)則作指引，也無(wú)法避免“老人猝死銀行”的悲劇出現(xiàn)。

    都說(shuō)“態(tài)度決定一切”，那么“拔了針頭讓他過(guò)來(lái)”這樣的態(tài)度就決定了無(wú)論是否“法不外乎情”，這名員工也斷然不會(huì)“法外開(kāi)恩”、特事特辦。這樣的態(tài)度，絕非來(lái)自于所謂的僵死的規(guī)則，因?yàn)橐匀藶楸臼倾y行服務(wù)的根本規(guī)則�！耙�(guī)則是死的，人是活的”，更能說(shuō)明問(wèn)題的是，銀監(jiān)會(huì)2009年發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知》，其中要求：對(duì)于因老弱病殘等無(wú)法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做到特事特辦，必要時(shí)可提供上門(mén)服務(wù)。

    可以說(shuō)，規(guī)則早已為特事特辦開(kāi)了天窗，只是危機(jī)公關(guān)之下，只有規(guī)則這個(gè)早就習(xí)慣了背黑鍋的羔羊適合拿出來(lái)說(shuō)事。這些年，制度出了問(wèn)題似乎成了某些企業(yè)出事之后比較方便被抬出來(lái)的“臨時(shí)工”，例如礦泉水質(zhì)量不合格，企業(yè)就會(huì)指出“國(guó)標(biāo)”有漏洞：“三桶油”油價(jià)只漲不跌，也會(huì)說(shuō)油價(jià)調(diào)整機(jī)制有問(wèn)題。讓規(guī)則代人受過(guò)因?yàn)樗皇侨�，無(wú)口能辯，如果規(guī)則、制度能說(shuō)話，相信它會(huì)第一個(gè)沖到衙門(mén)口擊鼓喊冤。

    銀行的非人性化反映出的真問(wèn)題是壟斷利益輕松獲取養(yǎng)出了財(cái)大氣粗的嬌慣，企業(yè)文化建設(shè)只看到了利益，罔顧社會(huì)責(zé)任與企業(yè)形象。銀行的傲慢姿態(tài)不因規(guī)則而生，規(guī)章制度的僵硬也不過(guò)是危機(jī)公關(guān)之下的遁詞。規(guī)則之病不難治，但人心之病難根除。悲劇或許會(huì)倒逼銀行對(duì)僵死的規(guī)則動(dòng)刀，也會(huì)有更多特事特辦的“催淚”消息出現(xiàn)，但不從壟斷經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化方面作出改觀，日后銀行臉面上的笑臉相迎也不過(guò)是怕挨板子的虛偽乖戾而已。

    別再拿規(guī)則說(shuō)事了，趕緊給這些傲慢的銀行打幾瓶社會(huì)責(zé)任點(diǎn)滴，吃幾片道德教化良藥，再做幾場(chǎng)壟斷拆分手術(shù)，或許才能治好它們只會(huì)仰頭待客的“頸椎病”。