家住上海市的張先生，到超市購買一黑芝麻香油，標價19.9元，但結(jié)算卻是34.9元。張先生隨即向價格熱線“12358”投訴。上海市價格監(jiān)督部門接報后現(xiàn)場檢查、核實，要求該店立即整改、退還差價，并將有關(guān)處理情況告知了其他消費者�！皼]想到投訴后三天就有了結(jié)果，還以為價額這么小的事價格管理部門處理不會這么快呢！”張先生激動地說。

    上海市物價部門在這起價格投訴案件中的表現(xiàn)有三個亮點：一是反應(yīng)迅速，接投訴后立即出現(xiàn)場；二是檢查核實情況后處理及時，僅三天時間就檢查、定性、處理、回饋完畢；三是凸顯了完全貫徹物價舉報無小事、群眾利益是大事的物價執(zhí)法理念。在實際生活中，一些地方物價部門的表現(xiàn)并不盡如人意。有的地方“12358”價格舉報電話形同擺設(shè)，要么打不通，要么打通了無人值守和接聽；有的“12358”接報人態(tài)度惡劣；還有的接電話也很客氣，登記舉報事項也還算認真，但拿需要領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)辦等問題，推諉不能立即現(xiàn)場處理。

    而所有這些問題歸結(jié)成一句話，就是一些地方物價部門為民意識、“物價利益無小事”理念還不夠濃厚，甚至淡薄。各級物價部門每年都要搞“價格服務(wù)進萬家活動”，而這一活動的切入點就是要求以市場價格監(jiān)督檢查為中心，抓好市場民生物價的監(jiān)管工作。其根本目的就是要把執(zhí)法為民意識、“物價利益無小事”理念切實落實到日常具體行動中，不搞應(yīng)景之作，更不搞虛假之作。

    春節(jié)馬上來臨，期望全國各地物價部門強化對春節(jié)期間市場物價的監(jiān)管，大力遏止亂漲價、亂要價行為。確實把群眾物價工作無小事當作一種大事和常態(tài)來做。只有這樣，才能切實保障群眾利益。