【業(yè)界聲音】

　　旅游日益成為人們的一種生活方式，但僅靠旅游景區(qū)難以滿足龐大的國內(nèi)游客需求。每到節(jié)假日，大多數(shù)5A/4A級旅游景區(qū)人滿為患，旅游“從休閑變成了受罪”。“我只想找一個地方放松一下”，成為越來越多國內(nèi)游客的心聲。進入全域旅游時代，究竟旅游企業(yè)該如何更好地挖掘旅游資源?記者就此采訪了盈科旅游創(chuàng)始人梅向榮。

　　記者：如何看待當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?

　　梅向榮：在我國旅游發(fā)展的初級階段，發(fā)展旅游主要是建景點、景區(qū)、飯店和賓館，這是一種“景點旅游”模式。旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)到了全民旅游和自駕游為主的全新階段，傳統(tǒng)的“走點”“串線”的“點”“線”觀光旅游模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代旅游發(fā)展的需要，國內(nèi)許多地方開始探索實踐全域旅游。不同于過去的景點旅游，全域旅游是旅游的升級版，它更加注重旅游者在旅游過程中食、住、行、購物的全程體驗，這些體驗共同構(gòu)成旅游消費的概念，是一個跨時空、跨地域、跨行業(yè)的全程體驗式旅游模式。全域旅游是未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　記者：拆掉景點景區(qū)“圍墻”，實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化。您認為全域旅游應(yīng)當(dāng)如何破題?

　　梅向榮：過去，旅游行業(yè)的景區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)品資源都是割裂的。要做好全域旅游，首先必須有旅游行業(yè)龍頭企業(yè)對資源進行統(tǒng)籌再分配，把不同的旅游資源、吃住行娛等“點”“線”整合起來，按照旅游者的體驗來進行設(shè)計，促進封閉的旅游個體自循環(huán)向開放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變;其次，從單一的景點景區(qū)產(chǎn)品銷售向全域旅游的多層次旅游產(chǎn)品、服務(wù)升級，引導(dǎo)景區(qū)從門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變;此外，針對全域旅游中游客的各種旅游需求，提供全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游產(chǎn)品。

　　記者：如何看待全域旅游為旅游行業(yè)帶來的機會?

　　梅向榮：目前，我國旅游業(yè)仍處于“小而散”的狀態(tài)，大型旅游公司占整個行業(yè)的份額很小，行業(yè)集中度很低。此外，旅游業(yè)存在惡性競爭的問題，“零團費”、“負團費”、旅游者權(quán)益受到侵害等負面消息很多。實際上，我國旅游行業(yè)的發(fā)展和消費者對高品質(zhì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的需求是不匹配的。旅游從業(yè)者若能在此情況下，為游客提供全球化、全產(chǎn)業(yè)鏈、高品質(zhì)的旅游體驗，尤其是提供帶有獨特品牌亮點，如醫(yī)療、美容、體檢、置業(yè)、游學(xué)、考察等特色旅游，將是非常好的機遇。在實踐中，盈科旅游也提出通過品牌、互聯(lián)網(wǎng)、資本、股權(quán)“四輪驅(qū)動”，通過全球布點、多產(chǎn)業(yè)融合、多渠道推進，促進全域旅游走向深度發(fā)展。

　　記者：如何借力互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢拉動線下旅游，讓游客體驗到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)?

　　梅向榮：在線旅游的優(yōu)勢是信息量大、信息透明、流程化，但目前市場份額仍較小，占有率低于15%，用戶集中于一線城市，向二三線城市突破難度大。旅游是體驗式消費，旅游業(yè)是一個溫情的行業(yè)，這要求了解客戶的需求，全程滿足客戶的需求，在線旅游很難做到這點。比如老年人，可能不會利用互聯(lián)網(wǎng)購買旅游服務(wù)，他們更信任曾為他們提供過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人。這恰恰是傳統(tǒng)旅游業(yè)的優(yōu)勢。

　　品質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)的核心競爭力。在線旅游業(yè)通過打價格戰(zhàn)、拼補貼等手段，侵蝕傳統(tǒng)旅游業(yè)，甚至將傳統(tǒng)旅游業(yè)排除在競爭之外的做法并不可取。下一步應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)手段改變旅游業(yè)現(xiàn)有的“小而散”的格局，提升服務(wù)品質(zhì)，這是未來旅游業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的根本路徑。(記者 邱 玥)