【業(yè)界聲音】

　　旅游日益成為人們的一種生活方式，但僅靠旅游景區(qū)難以滿足龐大的國(guó)內(nèi)游客需求。每到節(jié)假日，大多數(shù)5A/4A級(jí)旅游景區(qū)人滿為患，旅游“從休閑變成了受罪”�！拔抑幌胝乙粋�(gè)地方放松一下”，成為越來(lái)越多國(guó)內(nèi)游客的心聲。進(jìn)入全域旅游時(shí)代，究竟旅游企業(yè)該如何更好地挖掘旅游資源?記者就此采訪了盈科旅游創(chuàng)始人梅向榮。

　　記者：如何看待當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?

　　梅向榮：在我國(guó)旅游發(fā)展的初級(jí)階段，發(fā)展旅游主要是建景點(diǎn)、景區(qū)、飯店和賓館，這是一種“景點(diǎn)旅游”模式。旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)到了全民旅游和自駕游為主的全新階段，傳統(tǒng)的“走點(diǎn)”“串線”的“點(diǎn)”“線”觀光旅游模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代旅游發(fā)展的需要，國(guó)內(nèi)許多地方開始探索實(shí)踐全域旅游。不同于過(guò)去的景點(diǎn)旅游，全域旅游是旅游的升級(jí)版，它更加注重旅游者在旅游過(guò)程中食、住、行、購(gòu)物的全程體驗(yàn)，這些體驗(yàn)共同構(gòu)成旅游消費(fèi)的概念，是一個(gè)跨時(shí)空、跨地域、跨行業(yè)的全程體驗(yàn)式旅游模式。全域旅游是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

　　記者：拆掉景點(diǎn)景區(qū)“圍墻”，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)外一體化。您認(rèn)為全域旅游應(yīng)當(dāng)如何破題?

　　梅向榮：過(guò)去，旅游行業(yè)的景區(qū)、行業(yè)、產(chǎn)品資源都是割裂的。要做好全域旅游，首先必須有旅游行業(yè)龍頭企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)籌再分配，把不同的旅游資源、吃住行娛等“點(diǎn)”“線”整合起來(lái)，按照旅游者的體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，促進(jìn)封閉的旅游個(gè)體自循環(huán)向開放的“旅游+”融合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變;其次，從單一的景點(diǎn)景區(qū)產(chǎn)品銷售向全域旅游的多層次旅游產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)，引導(dǎo)景區(qū)從門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變;此外，針對(duì)全域旅游中游客的各種旅游需求，提供全產(chǎn)業(yè)鏈的旅游產(chǎn)品。

　　記者：如何看待全域旅游為旅游行業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)?

　　梅向榮：目前，我國(guó)旅游業(yè)仍處于“小而散”的狀態(tài)，大型旅游公司占整個(gè)行業(yè)的份額很小，行業(yè)集中度很低。此外，旅游業(yè)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”、旅游者權(quán)益受到侵害等負(fù)面消息很多。實(shí)際上，我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的需求是不匹配的。旅游從業(yè)者若能在此情況下，為游客提供全球化、全產(chǎn)業(yè)鏈、高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，尤其是提供帶有獨(dú)特品牌亮點(diǎn)，如醫(yī)療、美容、體檢、置業(yè)、游學(xué)、考察等特色旅游，將是非常好的機(jī)遇。在實(shí)踐中，盈科旅游也提出通過(guò)品牌、互聯(lián)網(wǎng)、資本、股權(quán)“四輪驅(qū)動(dòng)”，通過(guò)全球布點(diǎn)、多產(chǎn)業(yè)融合、多渠道推進(jìn)，促進(jìn)全域旅游走向深度發(fā)展。

　　記者：如何借力互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)線下旅游，讓游客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)?

　　梅向榮：在線旅游的優(yōu)勢(shì)是信息量大、信息透明、流程化，但目前市場(chǎng)份額仍較小，占有率低于15%，用戶集中于一線城市，向二三線城市突破難度大。旅游是體驗(yàn)式消費(fèi)，旅游業(yè)是一個(gè)溫情的行業(yè)，這要求了解客戶的需求，全程滿足客戶的需求，在線旅游很難做到這點(diǎn)。比如老年人，可能不會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買旅游服務(wù)，他們更信任曾為他們提供過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人。這恰恰是傳統(tǒng)旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

　　品質(zhì)服務(wù)是旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在線旅游業(yè)通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)、拼補(bǔ)貼等手段，侵蝕傳統(tǒng)旅游業(yè)，甚至將傳統(tǒng)旅游業(yè)排除在競(jìng)爭(zhēng)之外的做法并不可取。下一步應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)手段改變旅游業(yè)現(xiàn)有的“小而散”的格局，提升服務(wù)品質(zhì)，這是未來(lái)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本路徑。(記者 邱 玥)